Politique de confidentialité

Champ d'application

Cette politique couvre BNZ Advise (« l'app »), l'application Shopify publiée par BNZ, SARL. Elle décrit ce que l'app traite pour le compte du marchand qui l'installe, et ce qu'elle traite lorsqu'un visiteur utilise le widget de conversation sur sa boutique.

Le marchand est responsable de traitement pour sa boutique. BNZ agit comme sous-traitant, sur ses instructions. Les informations relatives au site bnzed.fr lui-même figurent dans les mentions légales.

Données traitées

Données de la boutique

À l'installation, l'app reçoit de Shopify le domaine de la boutique et son catalogue produits — les mêmes informations qu'un visiteur voit sur la boutique — ainsi que les coordonnées du marchand telles que Shopify les transmet. Elle conserve également les documents que le marchand choisit d'ajouter à sa base de connaissance.

Données des visiteurs

Lorsqu'un visiteur utilise le widget, l'app enregistre la conversation, un identifiant de session anonyme, les produits affichés ou ajoutés au panier pendant la session, et l'avis éventuellement laissé sur une réponse. Si une commande suit, elle enregistre sa référence et son montant, afin que le marchand voie quelles conversations ont abouti à une vente.

Ce que l'app ne collecte pas

L'app ne demande pas à Shopify l'accès aux fiches clients, et ne reçoit ni nom, ni adresse e-mail, ni identifiant client. Une conversation est rattachée à un identifiant de session anonyme, et à rien d'autre. Ce qu'un visiteur écrit est conservé dans la transcription — y compris les informations personnelles qu'il choisit d'y saisir — et les droits d'effacement ci-dessous s'y appliquent.

Stockage dans le navigateur

Le widget conserve quelques valeurs dans le stockage local du navigateur, pour qu'une conversation survive à un changement de page et qu'une même invitation ne soit pas présentée deux fois. Ce ne sont pas des cookies publicitaires, elles ne sont partagées avec personne, et vider les données du site les supprime.

Finalités

• Répondre aux questions des visiteurs à partir du catalogue et des documents du marchand.
• Montrer au marchand quels produits suscitent des questions et quelles conversations aboutissent à un panier.
• Appliquer les limites de l'abonnement souscrit.
• Diagnostiquer les incidents et maintenir le service en état de marche.

Nous ne vendons aucune donnée, nous n'en partageons aucune avec des annonceurs, et nous n'utilisons ni les catalogues des marchands ni les conversations des visiteurs pour entraîner des modèles.

Qui d'autre y a accès

• OpenAI génère les réponses. La question du visiteur et les extraits de catalogue pertinents sont envoyés à son API et traités aux États-Unis. OpenAI n'utilise pas les contenus soumis via son API pour entraîner ses modèles. Voir la politique de confidentialité d'OpenAI.
• Notre hébergeur, situé dans l'Union européenne, stocke les données pour notre compte et n'y accède pas.

Personne d'autre ne reçoit ces données.

Conservation et effacement

• Catalogue, documents, conversations et statistiques sont conservés tant que l'app est installée sur la boutique.
• À la désinstallation, Shopify envoie une demande d'effacement de boutique 48 heures plus tard. À sa réception, nous supprimons les données de la boutique.
• Une demande d'effacement client relayée par Shopify est honorée dès réception, sur les données de conversation concernées.
• Un marchand peut demander l'effacement à tout moment sans désinstaller, à l'adresse ci-dessous.

Vos droits

Le RGPD vous donne un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur les données vous concernant. Écrivez à renaud@bnzed.fr ; nous répondons sous un mois.

L'app implémente les trois webhooks de conformité obligatoires de Shopify — demande de données client, effacement client et effacement de boutique — de sorte qu'une demande faite via Shopify nous parvient automatiquement.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité

Les données transitent par des connexions chiffrées et sont stockées sur des serveurs non joignables publiquement. L'accès est limité aux personnes qui exploitent le service, et les données de chaque boutique restent isolées de celles des autres.

Modifications

Si cette politique change de façon substantielle, la date en haut de page change avec elle et les marchands utilisant l'app en sont informés par e-mail.

Contact

BNZ, SARL — 101 730 224 R.C.S. Boulogne-sur-Mer
renaud@bnzed.fr