Après l'achat, Relay prend le relais. Suivi, retour, échange, question sur une commande : il répond avec le vrai contexte Shopify - la commande, le client, le catalogue - résout ce qui peut l'être et escalade le reste à votre équipe avec le dossier complet et un brouillon prêt à envoyer. Dans sa propre inbox, ou dans Gorgias et Klaviyo si vous les avez.
Un abonnement mensuel au volume de conversations, sans commission sur les ventes. Prélèvement SEPA ou carte, facturation mensuelle. Relay est pensé pour rester accessible : le prix d'entrée des apps du Store, avec deux fois plus de conversations dans le forfait. Le volume entre dans le prix là où il entre dans notre coût : chaque conversation appelle un modèle.
| Palierconversations incluses | Relaymoteur, inbox, base de connaissances, ADN de marque | Le plus complet Relay + Insights+ analyse des causes et tickets évitables |
|---|---|---|
| 200conversations / mois | 19€ | 29€ |
| 750conversations / mois | 49€ | 69€ |
| 1 500conversations / mois | 89€ | 119€ |
| 3 000conversations / mois | 149€ | 199€ |
| 6 000conversations / mois | 249€ | 329€ |
| Au-delà du forfait | 0,08€ / conv. | 0,10€ / conv. |
Hébergement, mises à jour, inbox native, base de connaissances et routes d'escalade inclus partout. Au-delà de 6 000 conversations : renaud@bnzed.fr.
La conversation, pas le message. Le compteur s'incrémente au premier message d'une session : un client qui pose dix questions coûte une unité, comme celui qui en pose une. Une conversation escaladée compte une unité, pas deux - on ne facture pas deux fois ce que Relay n'a pas su résoudre.
Relay classe vos demandes par cause, pas seulement par sujet, et vous dit lesquelles sont évitables : une FAQ à compléter, une fiche produit ambiguë, un délai mal annoncé, une page de suivi illisible. Chaque recommandation porte le nombre de tickets concernés sur la période. Le module a besoin de quelques mois de conversations pour dire quelque chose d'utile.
On vous fait descendre de palier. Insights sert à réduire vos demandes entrantes : si le module fonctionne, votre facture baisse. C'est la seule preuve honnête qu'il sert à quelque chose, et on préfère la donner plutôt que de vous laisser sur un palier devenu trop grand.
Facturé à l'unité, au tarif de votre colonne. Il est toujours plus cher que le palier supérieur ramené à la conversation : si vos dépassements deviennent réguliers, on vous signale le palier qui vous coûte moins cher plutôt que de laisser courir.
Sur devis. Import de vos politiques et de votre FAQ, calage de l'ADN de marque - ton, lexique imposé et interdit, ce que vous ne promettez jamais - routes d'escalade par type de demande, et recette sur vos vraies commandes. Offerte à partir du palier 6 000.
Relay fonctionne sans helpdesk : l'inbox est native, dans votre admin Shopify. Si vous avez déjà Gorgias ou Klaviyo, Relay s'y branche - l'escalade crée le ticket chez eux avec le dossier complet. Le connecteur est inclus, son paramétrage entre dans la mise en route.
Relay arrive. On cale l'ADN de votre marque, vos politiques et vos routes d'escalade, et vos clients arrêtent d'attendre une réponse que personne n'a le temps d'écrire.